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7月22日大暑，笔者走访了数家山姆会员商店，发现店员们促销热情高涨。近期，山姆因商品大众化引发下架风波并登上热搜。在部分山姆店内，笔者特意查看和问询了那些引发争议的大众化商品，如好丽友、卫龙等，员工表示这些商品已下架，并换上了特色新品。
山姆近期频繁登上热搜。有消费者花费数百元会员费后，却发现店内出现了普通超市也能买到的大众化商品，而一些具有特色的商品却不见了，这引发了舆论风波。引起争议的不仅是上架了好丽友、卫龙，还包括下架了一些回购率高且性价比高的商品，如太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等。如果只是增加好丽友这类品牌供选择，未必会引发如此大的怨气。
会员愿意花钱购买会员卡，最终还是要看性价比。山姆的竞争力在于独家商品、高性价比商品、定制款及自有品牌等。如果调性和“味道”变了，会员自然不乐意。选品规则的改变破坏了双方信任的基础。更严重的是，关于好丽友国内国外配料表双标的质疑至今未消除。将好丽友上架是否经过市场调研和征求会员意见？另外，媒体报道称山姆将一些品牌商品包装上的中文改为英文上架，这种做法是否在欺骗消费者？
要解决信任危机，山姆下架好丽友、卫龙只是临时举措，长远来看还需尊重会员诉求，真心实意服务会员，别玩套路，真正让会员感觉值。特别是在当前，山姆的一些策略被其他超市争相模仿，山姆更应坚持做自己，否则可能会失去独特性，无法吸引消费者买单。
超市服务特定人群无可非议。舆论对这些消费人群也应保持尊重，不必将其妖魔化，认为他们在交智商税或买优越感。本质上，这是关乎会员卡价值的问题。
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